近日，在2024年度烟台市12345政务服务便民热线工作评选中，3044am永利官网荣获“表现突出集体”称号，辛腾同志荣获“表现突出个人”称号。这份“集体+个人”的双重荣誉，不仅是烟台市政务服务体系对公司长期深耕民生服务、坚守“民有所呼、我有所应”服务理念的高度认可，更彰显了公司在助力城市治理现代化进程中主动担当、积极作为的标杆价值。

优化流程，构建闭环管理机制

3044am永利官网每年运送旅客、司机近300万人次，始终以满足人民群众日益增长出行需求为己任，用心用情服务群众。面对群众反映的各类热线问题，公司始终以“群众满意”为出发点和落脚点，持续优化“接诉即办”工作流程。通过细化责任分工、压缩响应时间、强化过程管控，建立起“受理精准化、派单高效化、办理专业化、回访常态化、回复规范化”全流程闭环管理机制，确保每一个环节精准高效、规范有序。2024年，公司共受理12345热线转办的表扬信、建议问题及各种急难愁盼问题370多件，实现回复率100%，办结率与群众满意率均位居前列，真正做到“事事有回音、件件有着落”。

协同联动，筑牢民生服务“连心桥”

在热线办理工作中，公司党群工作中心、集团运营中心、船舶管理部、航海保障部、安全监督部等部门协同作战、形成合力，以高度的责任感和专业精神，对每一项群众诉求深入核查、依法处理、妥善解决。公司不仅着力于“当下改”，更注重“长久立”，从政策解读、流程优化、源头治理等多维度推动问题根本解决，切实把热线工作打造成密切党群关系、提升服务品质的重要平台。群众对公司高度赞扬、高度认可，“真情相伴 海上家园”服务品牌更响更亮，公司船舶旅客满意度每年均达98%以上。公司船舶在2025年“十一”黄金周期间，收到旅客表扬信63封、旅客好评留言22条，锦旗1面。

创新模式，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化

为持续提升服务， 公司创新服务模式，更新完善12345热线知识库内容，针对群众关心的高频问题和常见疑惑，提供了更加直观、清晰的解读与指引。此举不仅提升了热线响应的准确性与效率，也标志着公司服务理念从“被动响应”向“主动治理”、“未诉先办”的系统性转变。

承载使命，打造海上流动风景线此次双荣誉加身，对3044am永利官网而言，既是一份沉甸甸的肯定与鼓励，更是一份推动民生服务再升级、城市治理再赋能的责任与鞭策。未来，3044am永利官网将以此次表彰为新起点，继续深化“民有所呼、我有所应”的服务内涵，围绕“响应更快、办理更实、服务更暖”的目标，不断提升热线工作的时效性与满意度。公司将以烟台至大连航线为载体，全力将其打造成为环渤海地区展示优质服务的“大窗口”、传播烟台文旅形象的“大通道”、彰显“万亿之城”发展活力的“大名片”，用心用情用力书写民生服务新篇章，为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感持续贡献轮渡力量。